نحوه عیب یابی خطاهای اتصال VPN در بیت دیفندر

}

می 09, 2021

نحوه عیب یابی خطاهای اتصال VPNدر بیت دیفندر

چند دلیل عمده برای خطاهای اتصال VPN در بیت دیفندر وجود دارد. که با توجه به خطایی که دریافت می کنید می توانید یکی از روش های زیر را دنبال کنید.

  • You are not connected to the Internet and can’t access the Internet via Wi-Fi or Ethernet cable

در این خطا به شما می گوید که به اینترنت دسترسی ندارید.قبل از استفاده از VPN اتصال به اینترنت خود را چک کنید.

  • A strictly configured firewall is preventing VPN connectivity (e.g. 3rd party firewall software, router’s built-in firewall)

برخی از تنظیمات فایروال می تواند از اتصال vpn جلوگیری کند.اگر در مورد این تنظیمات مطمئن نیستید می توانید فایروال خود را غیر فعال کنید .که برای اینکار می توانید به کتابچه راهنما مراجعه کنید .و یا با سازنده ISP خود تماس بگیرید.

  • Another VPN/Proxy is running when you try to connect

در این حالت، اگر vpn و یا پروکسی دیگری روی دستگاه خود دارید باید آن را غیرفعال کنید.

  • You are trying to connect from a public Wi-Fi such as work, school, airport, etc. which may have blocked the ports required by Bitdefender VPN

زمانی که در حال تلاش برای اتصال به Wi-Fi عمومی هستید. ممکن است درگاه های مورد نیاز VPN  مسدود شده باشند. برای اینکه بخواهید تنظیمات فایروال را تغییر دهید. باید با ادمین شبکه تماس بگیرید.

  • Some ports used for the VPN connection are closed

برخی از پورتهای مورد استفاده برای اتصال VPN بسته هستند. بسته به دستگاهی که در حال حاضر از آن استفاده می کنید، درگاه های زیر باید باز باشند.

در ویندوز و اندروید : 1194 UDP, 443 UDP

      در مک : 4500 UDP, 500 UDP, 443 UDP

نکته : اگر مشکل شما با موارد بالا حل نشد. می توانید با توجه به نوع دستگاه خود یکی از موارد پایین را امتحان کنید.

در ویندوز

1-  رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید.

بعضی اوقات سیستم عامل یا سایر سرویس ها به درستی راه اندازی نمی شوند. خاموش کردن ویندوز و راه اندازی مجدد رایانه می تواند چنین مواردی را برطرف کند.

پس از راه اندازی مجدد رایانه، دوباره به VPN بیت دیفندر متصل شوید .و بررسی کنید که آیا مشکل رفع شده یا خیر.

2- دوباره وارد سیستم شوید.

برای اطمینان از اینکه با یک حساب کاربری درست به سیستم وارد شده اید. و برنامه VPN به درستی با Bitdefender Central ارتباط برقرار می کند.از ویژگی Switch Account استفاده کنید.

  • Bitdefender VPN را باز کنید. سپس روی آیکن آدمک در نوار کناری کلیک کنید.
  • روی Switch Account در پایین رابط کلیک کنید.
Troubleshoot Bitdefender VPN connection errors
  • از پنجره ای که در صفحه نمایش شما ظاهر می شود با حساب Bitdefender Central خود وارد سیستم شوید.سپس دوباره سعی کنید تا به VPN متصل شوید.

3-  VPN adapter را فعال کنید.

مطمئن شوید  Bitdefender VPN adapter فعال است.

  • به منوی استارت بروید .و cpL را تایپ کنید. و سپس Enter را بزنید.
Troubleshoot Bitdefender VPN connection errors
  • با این کار Network Connections باز می شود. در این پنجره، بر روی آداپتور TAP Windows Adapter V9 راست کلیک کنید. و درصورت غیر فعال بودن Enable را انتخاب کنید.
Troubleshoot Bitdefender VPN connection errors
  • سپس Device Manager را باز کنید . به Network adapters بروید . بر روی  TAP Windows Adapter V9 کلیک راست کنید و Disable را انتخاب کنید.
  • چند ثانیه صبر کنید.سپس دوباره بر روی TAP Windows Adapter V9 راست کلیک کنید. و این بار گزینه Enable آن را انتخاب کنید.
Troubleshoot Bitdefender VPN connection errors
  • اکنون دوباره سعی کنید تا به VPNبیت دیفندر متصل شوید.

4-  Bitdefender VPN را دوباره نصب کنید.

برای اطمینان از سالم بودن همه پرونده های VPN و داشتن آخرین نسخه محصول، توصیه می شود Bitdefender را دوباره نصب کنید. این مراحل را دنبال کنید

  • Bitdefender VPN را uninstall کنید.
  • سپس Bitdefender VPN را با کیت تازه ای که از صفحه محصول دانلود شده دوباره نصب کنید.

5- DNS خود را تغییر دهید.

اگر در حال حاضر از DNS پیش فرض ارائه دهنده اینترنت خود استفاده می کنید، به یک سرور DNS دیگری بروید که ممکن است سریعتر و قابل اعتمادتر باشد.

چگونه می توان DNS خود را تغییر داد تا ببینید آیا مشکل از این قسمت است یا خیر؟

  • Control Panel را باز کنید . سپس به Network and Internet > Network and Sharing Center > Change adapter settings بروید . روی آداپتور فعال خود (شبکه) دوبار کلیک کنید.سپس Properties را انتخاب کنید.
Troubleshoot Bitdefender VPN connection errors
  • روی Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) کلیک کنید.سپس Properties را بزنید.
Troubleshoot Bitdefender VPN connection errors
  • Use the following DNS server addresses را انتخاب کنید. و آدرسهای زیر را وارد کنید.

Preferred DNS server:  8.8.8.8

Alternate DNS server:  8.8.4.4

  • روی Ok کلیک کنید. سپس رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید.
Troubleshoot Bitdefender VPN connection errors
6- به شبکه دیگری متصل شوید.

اگر خطای VPN پس از طی مراحل قبلی ادامه پیدا کند. به احتمال زیاد چیزی در شبکه محلی شما همچنان مانع اتصال به سرورهای بیت دیفندر است.

بررسی کنید که آیا می توانید از Bitdefender VPN پس از اتصال رایانه به شبکه دیگر استفاده کنید.

اگر Bitdefender VPN هنگامی که رایانه از اینترنت دیگری استفاده می کند کار می کند با ادمین شبکه یا ارائه دهنده خدمات اینترنت خود تماس بگیرید تا تعیین کند کدام تنظیمات شبکه یا روتر ممکن است اتصال VPN را مسدود کند.

در مک

1- مک خود را دوباره راه اندازی کنید.

بعضی اوقات سیستم عامل به درستی راه اندازی نمی شود. خاموش کردن مک و راه اندازی مجدد آن می تواند چنین مواردی را برطرف کند.

بعد از راه اندازی مجدد دوباره به Bitdefender VPN متصل شوید. و بررسی کنید که آیا مشکل رفع شده است یا خیر؟

2- پروکسی را غیرفعال کنید.

اگر مشکل همچنان ادامه دارد. بررسی کنید آیا پروکسی فعال است یا خیر؟

برای غیرفعال کردن پروکسی مراحل زیر را دنبال کنید.

  • System Preferences را از داک یا منوی Apple Logo باز کنید.
  • روی آیکن شبکه کلیک کنید. سپس روی Advanced در پایین پنجره کلیک کنید.
  • تب Proxies را باز کنید.
  • Auto Proxy Discovery یا سایر گزینه های زیر Select a protocol to configure را غیرفعال کنید.
  • روی Ok را کلیک کنید.

3- DNS خود را تغییر دهید.

چگونه می توان DNS خود را تغییر داد ؟

  • System Preferences را از داک یا از فهرست Apple Logo باز کنید.
  • به نوار جستجوی واقع در گوشه سمت راست بالای پنجره رفته و DNS را تایپ کنید.
  • سرورهای DNS را از نتایج جستجو انتخاب کنید.
  • روی دکمه + زیر DNS Servers کلیک کنید. و 8.8.8 را وارد کنید.
  • دوباره روی دکمه +کلیک کنید .و 8.4.4 را وارد کنید .
  • روی + کلیک کنید .و 2001:4860:4860::8888 را وارد کنید.
  • یک بار دیگر روی + کلیک کنید. و 2001:4860:4860::8844 وارد کنید .
  • Ok را فشار دهید. سپس Apply کنید.

4- Access Keychain را Repair کنید.

Keychain Access در مک یک سیستم مدیریت رمز عبور است. با دنبال کردن مراحل زیر می توانید Bitdefender VPN را مجبور به Repair اطلاعات ذخیره شده در صورت خراب شدن داده ها کنید.

  • Finder را باز کنید، سپس بر روی Go در بالای صفحه کلیک کنید.
  • سپس Utilities را انتخاب کنید.
  • در داخل پوشه Utilities بر روی Keychain Access دوبار کلیک کنید.
  • یک پنجره جدید باز خواهد شد. All items را در سایدبار انتخاب کنید.
  • از نوار جستجوی واقع در گوشه سمت راست بالای پنجره استفاده کنید. و کلمه VPN را تایپ کنید.
  • به ستون Kind نگاه کنید .و تمام ورودی هایی را که شامل کلمه IPSec هستند حذف کنید.
  • بعد، بر روی آیکن Bitdefender VPN از منوی بالا کلیک کنید.دکمه چرخ دنده کوچک را باز کنید. و سپس Quit را انتخاب کنید.
  • سپس Finder را باز کنید . روی Go در بالای صفحه کلیک کنید . سپس Applications > Bitdefender > open Bitdefender VPN> connect to VPN را انتخاب کنید.

5- VPN بیت دیفندر را دوباره نصب کنید.

برای اطمینان از سالم بودن همه فایل های VPN و داشتن آخرین نسخه محصول، توصیه می شود Bitdefender را دوباره نصب کنید. برای این کار مراحل زیر را دنبال کنید.

  • Bitdefender VPN را  Uninstall کنید.
  • سپس Bitdefender VPN را با کیت تازه ای که از صفحه محصول دانلود شده دوباره نصب کنید.
6- به شبکه دیگری متصل شوید.

اگر خطای VPN پس از طی مراحل قبلی ادامه پیدا کرد. به احتمال زیاد مشکلی در شبکه محلی شما همچنان مانع اتصال به سرورهای Bitdefender است.

بررسی کنید که آیا می توانید از Bitdefender VPN پس از اتصال Mac به شبکه دیگری (Wi Fi، هات اسپات، کابل اترنت و غیره) استفاده کنید.

اگر Bitdefender VPN هنگامی که Mac از اتصال اینترنت دیگری استفاده می کند کار می کند .با ادمین شبکه یا ارائه دهنده خدمات اینترنت خود تماس بگیرید .تا تعیین کنند کدام تنظیمات شبکه یا روتر ممکن است اتصال VPN را مسدود کند.

در اندروید

1- گوشی خود را ریست کنید.

بعضی اوقات سیستم عامل به درستی راه اندازی نمی شود. خاموش کردن و راه اندازی مجدد موبایل می تواند چنین مواردی را برطرف کند.

پس از راه اندازی مجدد گوشی دوباره به Bitdefender VPN متصل شوید .و بررسی کنید که آیا مشکل حل شده یا خیر؟

2- مجوزها لازم را بدهید.

اگر Bitdefender VPN در Android متصل نیست. مطمئن شوید که مجوزهای لازم به برنامه Bitdefender VPN داده شده است.

  • کش برنامه Bitdefender VPN را پاک کنید. به Settings بروید. Storage را انتخاب کنید.روی Other Apps بزنید. Bitdefender VPN را در میان برنامه ها پیدا کنید .و روی آن ضربه بزنید . و Clear cache را انتخاب کنید.
  • بعد، Bitdefender VPN را از دستگاه خود Uninstall کنید.
  • سرانجام، Bitdefender VPN را از Google Play دوباره نصب کنید.

3- VPN های دیگر را غیرفعال کنید.

اندروید اجازه نمی دهد بیش از یک VPN فعال باشد. اگر گوشی شما از قبل به VPN متصل شده باشد. اتصال دوم از طریق Bitdefender VPN امکان پذیر نخواهد بود. بنابراین، قبل از تلاش برای اتصال به Bitdefender VPN، مطمئن شوید که VPN دیگر را غیر فعال کرده اید.

در اندروید 7 و نسخه های بعدی نیز ممکن است بخواهید به ویژگی ای به نام Always on VPN بپردازید. اگر Always on برای برنامه VPN دیگری که روی دستگاه نصب شده فعال باشد.هرگونه اتصال شبکه را که از آن VPN استفاده نمی کند، از جمله Bitdefender VPN مسدود می کند. برای حل این مشکل، گزینه disable the Always-on VPN option  را برای همه برنامه های VPN نصب شده در دستگاه خود غیرفعال کنید.

  • در گوشی خود Settings را انتخاب کنید.
  • روی Network & internet ضربه بزنید. بسته به مدل دستگاه، نام ممکن است متفاوت باشد .به عنوان مثال اینترنت Wi Fi، شبکه Wi Fi و غیره.
  • روی VPN ضربه بزنید. اگر نمی توانید آن را پیدا کنید VPN را جستجو کنید.
  • روی چرخ دنده در کنار نام هر برنامه VPN از این لیست ضربه بزنید.
  • اگر VPN به جز VPN بیت دیفندر فعال بود. Always-on VPN را غیرفعال کنید.

3- VPN های دیگر را غیرفعال کنید.

اندروید اجازه نمی دهد بیش از یک VPN فعال باشد. اگر گوشی شما از قبل به VPN متصل شده باشد. اتصال دوم از طریق Bitdefender VPN امکان پذیر نخواهد بود. بنابراین، قبل از تلاش برای اتصال به Bitdefender VPN، مطمئن شوید که VPN دیگر را غیر فعال کرده اید.

در اندروید 7 و نسخه های بعدی نیز ممکن است بخواهید به ویژگی ای به نام Always on VPN بپردازید. اگر Always on برای برنامه VPN دیگری که روی دستگاه نصب شده فعال باشد.هرگونه اتصال شبکه را که از آن VPN استفاده نمی کند، از جمله Bitdefender VPN مسدود می کند. برای حل این مشکل، گزینه disable the Always-on VPN option  را برای همه برنامه های VPN نصب شده در دستگاه خود غیرفعال کنید.

4- DNS خود را تغییر دهید.

اگر در حال حاضر از DNS پیش فرض ارائه دهنده اینترنت خود استفاده می کنید. به یک سرور DNS دیگر بروید که ممکن است سریعتر و قابل اعتماد تر  باشد.

5- به شبکه دیگری متصل شوید.

اگر خطای VPN پس از طی مراحل قبلی ادامه پیدا کرد. به احتمال زیاد مشکلی در شبکه محلی شما همچنان مانع اتصال به سرورهای Bitdefender است.

بررسی کنید که آیا می توانید از Bitdefender VPN پس از اتصال دستگاه Android خود به شبکه دیگری (Wi Fi، هات اسپات، داده تلفن همراه) استفاده کنید.

اگر VPN هنگامی که دستگاه از اتصال اینترنت دیگری استفاده می کند کار می کند. با ادمین شبکه یا ارائه دهنده خدمات اینترنت خود تماس بگیرید. تا تعیین کند کدام تنظیمات شبکه یا روتر ممکن است اتصال VPN را مسدود کند.

در IOS

1- آیفون خود را مجدداً راه اندازی کنید

بعضی اوقات سیستم عامل به درستی راه اندازی نمی شود. خاموش کردن و راه اندازی مجدد دستگاه iOS می تواند چنین مواردی را برطرف کند.

بعد از راه اندازی مجدد آیفون یا آیپد، دوباره به Bitdefender VPN متصل شوید. و بررسی کنید که آیا مشکل رفع شده یا خیر؟

2- Bitdefender VPN را دوباره نصب کنید.

برای اطمینان از سالم بودن برنامه VPN و داشتن آخرین نسخه، توصیه می شود Bitdefender را دوباره نصب کنید. مراحل زیر را دنبال کنید.

  • Bitdefender VPN را از دستگاه iOS خود Uninstall کنید.
  • سپس Bitdefender VPN را از App Store دوباره نصب کنید.

3- مجوزها لازم را بدهید.

اگر Bitdefender VPN در iOS متصل نیست. مطمئن شوید که مجوزهای لازم به برنامه Bitdefender VPN داده شده است.

  • به Settings>General بروید. VPN را انتخاب کنید . روی آیکن next کنار Bitdefender VPN ضربه بزنید. Delete VPN  را انتخاب کنید .و برای تایید روی Delete ضربه بزنید.
  • بعد، برنامه Bitdefender VPN را باز کنید. و سعی کنید متصل شوید.
  • در صفحه BitdefenderVPN گزینه Allow را انتخاب کنید.
  • رمز عبور iPhone / iPad خود را وارد کنید تا اتصال VPN مجاز باشد.

4- DNS خود را تغییر دهید.

اگر در حال حاضر از DNS پیش فرض ارائه دهنده اینترنت خود استفاده می کنید. به یک سرور DNS دیگر بروید که ممکن است سریعتر و قابل اعتمادتر باشد.

5- به شبکه دیگری متصل شوید.

اگر خطای VPN پس از طی مراحل قبلی ادامه پیدا کرد. به احتمال زیاد مشکلی در شبکه محلی شما همچنان مانع اتصال به سرورهای Bitdefender است.

بررسی کنید که آیا می توانید از Bitdefender VPN پس از اتصال دستگاه iOS خود به شبکه دیگری (Wi Fi، هات اسپات، داده تلفن همراه) استفاده کنید.

اگر VPN هنگامی که دستگاه از اتصال اینترنت دیگری استفاده می کند کار می کند با ادمین شبکه یا ارائه دهنده خدمات اینترنت خود تماس بگیرید. تا تعیین کند کدام تنظیمات شبکه یا روتر ممکن است اتصال VPN را مسدود کند.

جدیدترین مقالات

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید

پیشنهاد ویژه مرکز آموزش پادرا

 

برای استفاده از امکانات کامل آنتی ویروس بیت دیفندر نیاز به استفاده از لایسنس اورجینال دارید . برای خرید لایسنس اورجینال محصولات بیت دیفندر از لینک زیر استفاده کنید و با زدن کد تخفیفی padralearning از تخفیف ویژه و اختصاصی کاربران مرکز آموزش پادرا  بهره مند شوید .

 

نظرات کاربران

0 Comments

Submit a Comment

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

هفت + سیزده =

مقالات مرتبط

رمزگشایی باج افزار Annabelle توسط بیت دیفندر

رمزگشایی باج افزار Annabelle توسط بیت دیفندر

بازگشایی باج افزار Annabelle  توسط بیت دیفندر باج افزار Annabelle قادر است انواع خرابکاری ها را بر روی دستگاه کاربر اعمال نماید. تعدادی از این خرابکاری ها که می توان به آن اشاره کرد شامل متوقف کردن برخی از پروسه‌های امنیتی و برنامه‌های رفع اشکال، غیرفعال کردن Windows...

ابزار رمزگشایی بیت دیفندر برای باج افزار Ouroboros

ابزار رمزگشایی بیت دیفندر برای باج افزار Ouroboros

ابزار رمزگشایی بیت دیفندر برای باج افزار Ouroboros باج افزار Ouroboros در اشکال مختلف وجود دارد. و توسط گروه های مختلف جرایم اینترنتی اداره می شود. Ouroboros، از طریق حملات بی رحمانه پروتکل ریموت دسکتاپ و دانلودهای فریبنده گسترش می یابد.تعداد قابل توجهی از قربانیان را...

ابزار رمزگشایی بیت دیفندر برای باج افزار Shade

ابزار رمزگشایی بیت دیفندر برای باج افزار Shade

ابزار رمزگشایی بیت دیفندر برای باج افزار Shade بیت دیفندر به تازگی یک ابزار رمزگشایی برای Ransomware Shade (Troldesh) منتشر کرده است. باج افزار Shade  به عنوان یک خانواده باج افزار باسابقه تأسیس شده، از سال 2014 فعالیت خود را آغاز کرده است.و از آن زمان به طور مداوم...

پیشنهاد ویژه مرکز آموزش پادرا

خرید لایسنس اوریجینال محصولات بیت دیفندر به  همراه کد تخفیف padralearning